Differenza tra risultati dei clienti e vendite di prodotti

Negli attuali mercati competitivi, la crescita e il successo delle imprese dipendono principalmente cliente soddisfazione, tra gli altri fattori tra cui prezzi equi, disponibilità dei prodotti e qualità. La soddisfazione del consumatore crea lealtà, che si traduce in altre vendite, per non parlare dei referral. A questo proposito, i termini cliente risultati e prodotto i saldi lavorare mano nella mano nell'ambiente aziendale. Tuttavia, hanno differenze.

Cosa sono i risultati del cliente?

I risultati del cliente si riferiscono all'esito riportato della consegna e al raggiungimento di prodotti e servizi al cliente.



Le aziende possono ottenere risultati positivi cliente risultati attraverso la comprensione delle esigenze dei consumatori, con processi che forniscono i prodotti e servizi desiderati entro la qualità, i tempi e i costi concordati.

Questi possono essere misurati utilizzando:

  • Indicatori di ritardo: una misura delle prestazioni utilizzando le prestazioni passate. Gli esempi includono la soddisfazione del cliente.
  • Indicatori di lead - Questa è una misura delle prestazioni utilizzata per prevedere il successo futuro come i sondaggi sui clienti.

Queste misure aiutano le organizzazioni a prevedere, monitorare, comprendere e migliorare le prestazioni di un'organizzazione. Tuttavia, una serie incompleta di risultati dei clienti può avere un impatto negativo sulle strategie future, quindi sui risultati aziendali. Spesso, le organizzazioni commettono l'errore di presumere che i clienti agiscano e pensino allo stesso modo, limitando anche l'analisi dei risultati dei consumatori a determinate funzioni geografiche all'interno di un'organizzazione e ignorandone altre. Un altro potenziale errore è la raccolta di dati su servizi e prodotti limitati e ignorando quelli meno popolari.



Cosa sono le vendite di prodotti?

Questo è il scambio di un prodotto per la compensazione monetaria che comporta la generazione di lead di vendita e la conversione dei lead in clienti. Con il progresso tecnologico, i canali di vendita si sono ampliati. I marchi ora hanno una varietà più ampia tra cui vendita diretta, fiere, vendita in linea, vendita porta a porta, Al dettaglio vendita in negozio e telemarketing.

Le vendite dei prodotti sono responsabili di:

  • Follow-up: per un processo di vendita di successo, le aziende dovrebbero sviluppare processi in base ai quali ogni lead riceve un follow-up appropriato e tempestivo da un addetto alle vendite.
  • Creazione di relazioni: per creare fiducia tra un acquirente e un venditore, le vendite dovrebbero concentrarsi sulla creazione di relazioni con i potenziali consumatori.
  • Chiusura di una vendita - La chiusura di una vendita è la fase più importante del processo di vendita. Questo può essere fatto tramite una conversazione telefonica, un incontro faccia a faccia e persino una conversazione online.
  • Fidelizzazione dei clienti: check-in con un esistente cliente non solo garantisce la fidelizzazione del cliente, ma porta anche a rinvii.

Somiglianze tra i risultati dei clienti e le vendite dei prodotti

  • Entrambi sono utilizzati in relazione alle vendite e al marketing

Differenze tra i risultati dei clienti e le vendite dei prodotti

Definizione

I risultati del cliente si riferiscono all'esito riportato della consegna e al raggiungimento di prodotti e servizi al cliente. D'altra parte, le vendite di prodotti si riferiscono al scambio di un prodotto per la compensazione monetaria che comporta la generazione di lead di vendita e la conversione dei lead in clienti.



Misurare

I risultati dei clienti sono misurati mediante l'uso di indicatori di lag e lead, le vendite dei prodotti sono misurate dal numero effettivo di vendite effettuate in un periodo specifico.

Risultati dei clienti e vendite dei prodotti: tabella di confronto

Riepilogo dei risultati dei clienti rispetto alle vendite dei prodotti

Mentre i risultati del cliente si riferiscono al risultato riportato della consegna e al raggiungimento di prodotti e servizi al cliente, le vendite di prodotti si riferiscono al scambio di un prodotto per la compensazione monetaria che comporta la generazione di lead di vendita e la conversione dei lead in clienti.